Herstelling

We maken onze ROOI'kes om lang mooi te blijven zodat jullie ze met plezier kunnen dragen. Loopt er toch iets mis, verkleuren de onderdeeltjes of kan jouw juweel een poetsbeurt gebruiken? Dan lossen we dit heel graag samen op!

Kocht je jouw juweel minder dan drie maanden geleden?* En duiken er problemen op? Dan bezorgen we jou - volledig op onze kosten - een nieuw juweel. Als dit juweel niet meer op voorraad is, doen we jou een ander voorstel (herstelling, omruilen of terugbetaling).

Kocht je jouw juweel minder dan een jaar geleden?* Dan bekijken we wat we kunnen doen om jouw juweel terug mooi en draagbaar te maken. We nemen de kosten van een herstelling/het vervangen van onderdelen/oppoetsen/ ... en de verzendkost terug naar jou, op ons. Indien je juweel niet meer herstelbaar is, doen we een ander voorstel.

Is jouw juweel ouder dan een jaar?* Ook dan bekijken we graag wat we kunnen doen om jouw juweel terug mooi en draagbaar te maken. We rekenen een minimale kost van 10 euro + de verzendkosten aan. Bij een meerkost overleggen we altijd met jou.

*De garantie geldt niet voor:
(maar ook in deze gevallen zoeken we graag samen naar een gepaste oplossing).

- beschadigingen en defecten die veroorzaakt zijn door fout gebruik van de producten,
- gebruikssporen zoals krassen,
- het vervagen van vergulde sieraden,
- dof of vuil worden van messing juwelen (laat ze oppoetsen),
- slijtage door gebruik, door contact met vocht,
- vlekken veroorzaakt door parfum, lotion, …

Meer info over de materialen en verzorging van de juwelen vind je hier

Hoe?

1) Stuur je vraag en een duidelijke foto naar hallo@rooi.be.

2) Bezorg ons het juweel via de onderste schuif van de ophaalkast of per post (ROOI - Lodreef 13 - 3010 Leuven). Voorzie het juweel ajb van je naam en de notitie 'Herstelling'.

3) We bezorgen jou een nieuw juweel/het herstelde juweel.