Dat is niet onze bedoeling natuurlijk

Laat ons dit zeker even weten via hallo@rooi.be.

We zoeken dit graag voor je uit en bekijken meteen een oplossing.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling

Mail asap naar hallo@rooi.be met:

• jouw ordernummer
• een foto van wat je ontvangen hebt.

Dan lossen we dit zo snel mogelijk samen op

Wij doen ons uiterste best om jouw kwaliteitsvolle juwelen te bezorgen. Loopt er toch iets mis met jouw ROOI’ke? Dan bekijken we graag samen wat mogelijk is.

Stuur een mailtje naar hallo@rooi.be met:

• jouw ordernummer
• een duidelijke foto
• een korte uitleg van het probleem.

Mijn juweel is minder dan 3 maanden oud

Dan zoeken we standaard een oplossing op onze kosten

Afhankelijk van het probleem kan dit zijn:

• een herstelling
• een nieuw juweel
• een alternatief
• een tegoedbon
• een terugbetaling.

Mijn juweel is minder dan 1 jaar oud

Dan bekijken we graag hoe we jouw juweel opnieuw mooi en draagbaar kunnen maken.

De herstelling en verzendkosten nemen wij hierbij op ons.

Mijn juweel is ouder dan 1 jaar

Ook dan bekijken we graag wat mogelijk is

Voor herstellingen ouder dan één jaar rekenen we een minimale kost van €10 + verzendkosten aan.

Eventuele extra kosten bespreken we altijd eerst samen.

• schade door fout gebruik
• krassen en gebruikssporen
• schade door parfum, lotion of vocht
• normale slijtage
• verkleuring door foutief gebruik.

Maar ook dan bekijken we graag samen wat mogelijk is

Gemiddeld duurt een herstelling ongeveer één maand.